1. Introdução
O Grupo Leonora respeita a sua privacidade e está comprometido em proteger os dados pessoais de todos os usuários de nossos websites, aplicativos, lojas físicas e demais canais de atendimento. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações pessoais.
Esta política aplica-se a todos os serviços e produtos oferecidos pelo Grupo Leonora e suas marcas, incluindo: Leo&Leo, LeoArte, Jocar Office, Letron e Leonora Ventures.
Compromisso LGPD: Estamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e adotamos as melhores práticas de segurança e transparência no tratamento de dados pessoais.
2. Dados Que Coletamos
Coletamos diferentes tipos de informações dependendo da sua interação com nossos serviços:
2.1. Dados Fornecidos por Você
- Dados de cadastro: Nome completo, CPF/CNPJ, data de nascimento, e-mail, telefone, endereço completo
- Dados de pagamento: Informações de cartão de crédito (processadas por parceiros seguros), dados bancários
- Dados de comunicação: Mensagens enviadas através de formulários de contato, chat, e-mail ou redes sociais
- Dados profissionais: Informações fornecidas em processos de recrutamento ou cadastro de representantes comerciais
2.2. Dados Coletados Automaticamente
- Dados de navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência
- Dados de dispositivo: Modelo do dispositivo, sistema operacional, identificadores únicos
- Dados de localização: Localização aproximada baseada em IP ou GPS (quando autorizado)
- Cookies e tecnologias similares: Informações armazenadas através de cookies e pixels de rastreamento
2.3. Dados de Terceiros
Podemos receber dados de parceiros comerciais, plataformas de mídia social (quando você autoriza) e serviços de análise de mercado para enriquecer nosso entendimento sobre preferências e comportamentos de compra.
3. Como Usamos Seus Dados
Utilizamos suas informações pessoais para as seguintes finalidades:
3.1. Processamento de Pedidos e Entregas
- Processar e entregar produtos adquiridos em nossos canais de venda
- Enviar confirmações, faturas e atualizações sobre pedidos
- Gerenciar devoluções, trocas e garantias
3.2. Comunicação e Marketing
- Enviar newsletters, promoções e ofertas personalizadas (mediante consentimento)
- Realizar pesquisas de satisfação e coletar feedback
- Informar sobre lançamentos de produtos e novidades das marcas
- Enviar comunicações transacionais relacionadas à sua conta
3.3. Personalização e Melhoria de Serviços
- Personalizar sua experiência de navegação e compra
- Recomendar produtos baseados em suas preferências e histórico
- Analisar tendências e padrões de consumo
- Desenvolver novos produtos e serviços
3.4. Segurança e Prevenção de Fraudes
- Detectar e prevenir atividades fraudulentas ou não autorizadas
- Proteger a segurança de nossos sistemas e usuários
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
3.5. Relacionamento Comercial B2B
- Gerenciar relacionamento com representantes, distribuidores e lojistas
- Processar pedidos através da plataforma LeonoraB2B
- Fornecer suporte técnico e comercial
4. Compartilhamento de Dados
O Grupo Leonora não vende seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:
4.1. Com Empresas do Grupo
Podemos compartilhar dados entre as empresas do Grupo Leonora para oferecer uma experiência integrada e melhorar nossos serviços.
4.2. Com Prestadores de Serviços
Compartilhamos dados com parceiros confiáveis que nos auxiliam nas operações, incluindo:
- Processadores de pagamento (gateways e adquirentes)
- Empresas de logística e entrega
- Plataformas de e-mail marketing e CRM
- Serviços de hospedagem e infraestrutura de TI
- Ferramentas de análise e métricas (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.)
- Plataformas de atendimento ao cliente
4.3. Por Obrigação Legal
Podemos divulgar informações quando necessário para:
- Cumprir ordens judiciais, intimações ou processos legais
- Proteger direitos, propriedade ou segurança do Grupo Leonora, usuários ou terceiros
- Atender requisições de autoridades governamentais
4.4. Em Transações Comerciais
Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou reestruturação empresarial, seus dados podem ser transferidos como parte dos ativos envolvidos na transação.
Importante: Todos os nossos parceiros são obrigados contratualmente a manter a confidencialidade e segurança dos dados pessoais, utilizando-os apenas para as finalidades especificadas.
6. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e Acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados
- Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: Solicitar a transferência de seus dados para outro fornecedor
- Revogação do Consentimento: Revogar consentimento previamente fornecido
- Informação sobre Compartilhamento: Saber com quais entidades públicas ou privadas seus dados foram compartilhados
- Oposição: Opor-se ao tratamento de dados realizado sem consentimento
- Revisão de Decisões Automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado
6.1. Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato através dos canais indicados na seção "Contato" desta política. Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.
6.2. Cancelamento de Comunicações de Marketing
Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento através do link "Descadastrar" presente em nossos e-mails ou através de nossos canais de atendimento.
7. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração.
7.1. Medidas de Segurança
- Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados sensíveis
- Armazenamento seguro em servidores protegidos
- Controles de acesso rigorosos e autenticação
- Monitoramento contínuo de segurança e detecção de ameaças
- Backups regulares e planos de recuperação de desastres
- Treinamento regular de funcionários sobre proteção de dados
7.2. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo requisitos legais, contábeis ou de relatório.
7.3. Incidentes de Segurança
Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos o fato à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos afetados, conforme determinado pela LGPD.
8. Crianças e Adolescentes
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.
Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menores sem o devido consentimento, tomaremos medidas para excluir essas informações o mais rápido possível.
Pais e responsáveis que acreditam que seus filhos forneceram informações sem consentimento devem entrar em contato conosco imediatamente através dos canais disponíveis.
9. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias ou requisitos legais.
Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você através de:
- Aviso destacado em nosso website
- E-mail para o endereço cadastrado
- Notificação em nossos aplicativos
Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações. A data da última atualização está indicada no topo desta página.
10. Contato e Encarregado de Dados
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou fazer solicitações relacionadas à proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):
Entre em Contato
Nossa equipe está pronta para atender suas solicitações e responder suas dúvidas sobre privacidade e proteção de dados.
Compromisso com a Transparência: O Grupo Leonora está comprometido em manter a transparência sobre suas práticas de privacidade e em responder prontamente a todas as solicitações relacionadas à proteção de dados pessoais.