O Sucesso do Cliente como diferencial competitivo vai além do atendimento. Certamente ele cria valor, fortalece relacionamentos e se transforma em diferencial competitivo. Empresas que priorizam essa área aumentam a confiança do mercado, garantem fidelização e ampliam resultados.
Na Leonora, o setor de Sucesso do Cliente une experiência, processos organizados e pilares sólidos para oferecer resoluções rápidas e efetivas. E inegavelmente, esse trabalho evita ruídos, melhora a jornada de compra e mantém o cliente no centro das decisões.
SAL e SAC: atendimento especializado
Com a finalidade de facilitar o contato, o Grupo Leonora possui canais exclusivos: o SAL (Serviço de Atendimento ao Lojista) e o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Cada público possui atendimento direcionado e transparente.
Lojistas diretos, lojistas indiretos e consumidores finais recebem suporte especializado por e-mail. O tempo de resposta é rápido: até 24 horas úteis. Essa agilidade mostra compromisso e respeito com cada cliente atendido.
Pilares que sustentam o relacionamento
O setor de Sucesso do Cliente compartilha os mesmos pilares que guiam toda a empresa: simplicidade, credibilidade e inquietude. Além deles, atua com respeito, cooperação e resolução.
Com o intuito de oferecer práticas claras, esses valores sustentam comunicação positiva e transparência em cada interação. O objetivo é único: transformar atendimentos em experiências que fortalecem a credibilidade da marca.
Jornada estruturada de comunicação
Outro destaque está no protocolo de atendimento. Em síntese, ele é organizado em três etapas: primeiro contato, tira-dúvidas e encerramento. Essa jornada assegura clareza, prazos definidos e acompanhamento contínuo.
Com respostas em até 24 horas e prazos bem definidos, a empresa mostra seriedade e compromisso em resolver cada tratativa. Essa organização gera confiança e reduz atritos.
Atendimento feito por pessoas
Na Leonora, cada mensagem é lida e respondida por pessoas reais, nunca por bots. Esse cuidado garante proximidade, empatia e personalização em cada interação. Assim, o cliente percebe valor e constrói uma relação de longo prazo com a marca.
Dessa maneira, pensar o Sucesso do Cliente como diferencial competitivo é um compromisso que faz parte do nosso dia a dia. Pois investir em Sucesso do Cliente não é custo, é estratégia. Ele fortalece relações, garante credibilidade e gera diferenciação no mercado.
Por fim, este atendimento feito pela equipe no Grupo Leonora é tão forte e destacado, que foi indicado ao Prêmio Reclame Aqui 2025 como Melhor Atendimento e Reputação do Brasil na categoria Fabricantes de Materiais Escolares e Escritório. Ter essa honraria entre tantas empresas gigantes, já é um merecido prêmio. Mas vamos em busca dele!
